让你脱颖而出的竞争绝技
发布时间：7/19/2012 12:00:00 AM
不论是个人或企业客户，顾客都同样要求某些重点，这些方面做好了，就不怕没有可以凸显的特色：
快速：顾客来电，一个小时回复；保证订货后两天内送达，但让顾客总在第二天就收到货品；以闪电般的速度回复顾客的电子邮件；如果货品延期方送达，就奉上一份礼物或费用折扣。
容易：检视贵公司与顾客的每一个接触环节，找出任何让顾客在交易过程中感到不便的地方，一丁点都不要放过。譬如出货明细是否清楚、易懂，网站是否容易浏览？
宽广：你的眼光要超越顾客的立即需求。拓宽服务顾客的范畴，或替他们创造新机会，例如协助顾客做好库存或运输管理。
选择：现在的顾客讲究细节，一定要确实符合他们想要的产品和服务方式，他们才会买。企业要让顾客选择，给他们想要的，而不是把自己想要的端出来。
价值：你的价格不一定要业界最低，但必须向顾客证明你提供最合算的价值。这方面不能保持沉默，让他明白你的产品价值。
即时：授权给员工当场解决顾客的问题，不要动辄请示上级再议。训练员工明快处理问题，尽量在现场快速满足顾客。此举很可能为你争取到最忠实的客户。
一致：终极致胜绝招就是保持一致的表现。不必指望员工有超水准的演出，贯彻一致水准，让对方知道不论与贵公司哪一位打交道，每次都能获得一样好的服务。
——（摘自《EMBA》